Politica di Rimborso
In Vioretta, ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto trasparente, equa e professionale. La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le condizioni, le procedure e le tempistiche relative ai resi, ai rimborsi e ai cambi dei prodotti.
Effettuando un ordine sul nostro sito web, accetti i termini descritti di seguito.
🔄 Politica di Reso di 30 Giorni
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
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Essere inutilizzato e non indossato;
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Essere nelle condizioni originali;
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Includere tutte le etichette e l'imballaggio originale;
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Essere accompagnato dalla prova d'acquisto o dalla conferma dell'ordine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano tali condizioni.
📩 Come Richiedere un Reso
Per avviare una procedura di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti prima di spedire qualsiasi articolo.
Puoi contattarci all'indirizzo:
Vioretta
📧 Email: support@vioretta.com
Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai:
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Le istruzioni per il reso;
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L'indirizzo corretto a cui spedire il prodotto;
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Eventuali ulteriori indicazioni sulla spedizione.
I resi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati o elaborati.
🌍 Fornitori Internazionali e Costi di Spedizione del Reso
Vioretta collabora con partner logistici e fornitori internazionali per offrire prodotti di alta qualità e un servizio di consegna efficiente.
Di conseguenza, i costi di spedizione per il reso potrebbero essere superiori rispetto a quelli di una spedizione nazionale standard.
Salvo diversa indicazione o obblighi di legge, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Vioretta non è tenuta a rimborsare tali costi, inclusi quelli derivanti da spedizioni internazionali.
💳 Soluzioni Alternative di Rimborso
Per offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti, in alcuni casi potremmo proporre una soluzione alternativa senza richiedere la restituzione fisica del prodotto.
Tali soluzioni possono includere:
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Rimborso parziale;
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Credito da utilizzare sul negozio online;
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Prodotto sostitutivo;
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Buono sconto;
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Altre soluzioni concordate con il cliente.
Ogni caso viene valutato singolarmente dal nostro servizio clienti.
❌ Articoli Non Restituibili
Per motivi di igiene, sicurezza o personalizzazione, alcuni prodotti non possono essere restituiti.
Tra questi rientrano:
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Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
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Prodotti cosmetici e per la cura della persona;
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Prodotti deperibili;
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Gift card;
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Articoli in saldo finale o in liquidazione.
Non accettiamo inoltre resi relativi a:
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Materiali pericolosi;
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Liquidi infiammabili;
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Gas o sostanze pericolose.
Se hai dubbi sull'idoneità del tuo articolo al reso, contattaci prima di inviare la richiesta.
🔁 Cambi
Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso consiste nel:
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Richiedere il reso del prodotto ricevuto;
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Attendere l'approvazione del reso;
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Effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Questa procedura consente una gestione più rapida e una consegna più efficiente.
🇪🇺 Diritto di Recesso nell'Unione Europea
Se il tuo ordine viene consegnato all'interno dell'Unione Europea, potresti avere il diritto legale di annullare o restituire il tuo ordine entro 30 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Per beneficiare di tale diritto:
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Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle condizioni originali;
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Devono essere presenti l'imballaggio originale e tutte le etichette;
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È richiesta la prova d'acquisto.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente.
💰 Procedura di Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull'esito della richiesta di rimborso.
Se il rimborso viene approvato, l'importo sarà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi.
Ti ricordiamo che:
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La banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriori tempi di elaborazione;
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Le spese di spedizione non sono generalmente rimborsabili, salvo ove previsto dalla legge.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'importo, contattaci.
⚠️ Condizioni Importanti per il Reso
Vioretta si riserva il diritto di rifiutare:
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Resi non conformi alla presente politica;
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Prodotti che mostrano segni di utilizzo o danni causati dal cliente;
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Resi inviati senza preventiva autorizzazione.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione del prodotto, poiché non possiamo garantire la ricezione dei pacchi restituiti.
❓ Domande e Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cambi o alla presente politica, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Vioretta
📧 Email: support@vioretta.com
🌐 Sito Web: https://vioretta.it
📍 Italia
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile, con professionalità e attenzione.
✅ Il Nostro Impegno
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Ci impegniamo a gestire resi e rimborsi in modo equo, trasparente ed efficiente, nel rispetto della normativa italiana ed europea, offrendo un'esperienza di acquisto affidabile e di qualità.